• Find a Store
  • Pay safe
    with SADAD
  • Collect from store
    within 2 hours
  • Pay cash
    on delivery
0 Item(s)
My Cart

Your cart is empty!

Please add some items

برنامج الخدمة المضافة مع تمديد الضمان

تفاصيل برنامج الخدمات الإضافية (مدد)

كل الإصلاحات والصيانة الوقائية المذكورة بالبرنامج (عدا ما يوضح بطريقة مختلفة على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية) سوف تنجز على أساس إحضارك الجهاز على نفقتك إلى مركز خدمة إكسترا، ويجب أن تتم الصيانة من خلال إحدى مراكز خدمة إكسترا.

  • تبدأ تغطية البرنامج مع تاريخ شراء المنتج الأصلي المبين في فاتورة شراء المنتج وسوف تنتهي في التاريخ المحدد على بطاقة برنامج الخدمات الإضافية.
  • هذا البرنامج شامل ضمان المصنّع، ولا يحل محل ضمان المصنّع. ولكن يوفر فوائد إضافية خلال فترة ضمان المصنّع. يستمر هذا البرنامج بعد انتهاء فترة ضمان المصنع في توفير بعض فوائد ضمان المصنّع بالإضافة إلى فوائد إضافية موضحة في شروط وبنود البرنامج.
  • إذا كان لا يوجد هناك متجر لإكسترا في مدينتك، سوف تحتاج إلى شحن منتجك المغطى للإصلاح. وفي كل الحالات يتم الشحن على نفقتك.
  • يمكن نقل ملكية هذا البرنامج من مشترك إلى آخر، ويجب على مالك البرنامج أن يحمل ويبرز بطاقة البرنامج الأصلية حتى يحصل على الخدمة.

سجلات الشراء (في حالة الإستبدال أو الإصلاح):

كل الإيصالات الأصلية – بما فيها إيصال سداد قيمة البرنامج – وبطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة عند استبدال جهازك طبقا لشروط العقد، وسوف تحتفظ إكسترا بالجهاز القديم عند إتمام عملية الإستبدال. إن بطاقة برنامج الخدمات الإضافية مطلوبة أيضاً لإتمام أي عملية إصلاح.

سياسة الإصلاح المتكرر:

بعد إكمال خدمة ثلاثة إصلاحات متطابقة على منتج واحد خلال أي إثناعشر شهراً متتالية وكان ذلك المنتج يحتاج إصلاحاً رابعاً متطابق كما يحدد بواسطة مركز خدمة إكسترا، سوف يتم استبدال جهازك بآخر جديد بنفس المواصفات أو مواصفات أعلى (حسب المنتجات المتوفرة وقت الإستبدال).

استثناءات عامة:

هذا البرنامج لايغطي بأي شكل من الأشكال ما يلي:

  • الإصلاحات المسببة بواسطة الأضرار الطبيعية العرضية أو المتعمدة، السوائل المراقة، سوء إستعمال، سوء معاملة، البلي والتمزق العادي.
  • إذا كانت الأرقام التسلسلية مبدلة أو ضرر مسبب بواسطة إصلاح شخص غير مؤهل أو شخص غير تابع لمركز خدمة إكسترا وموجه منه.
  • تكاليف إستبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الأزرار، أجهزة التحكم عن بعد، الأفلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات، البطاريات، إلخ ...).
  • عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة بالمصنع.
  • يقر المشترك بعلمه ومعرفته بأن البرنامج غير متوفر أو صالح للمنتجات المستخدمة لــ: الأغراض التجارية (المنظمات ذات المستخدمين المتعددين)، التأجير العام. وفي حال استخدام المنتج لهذه الأغراض المذكورة فإن هذا البرنامج يعتبر لاغياً ولايحق للمشترك المطالبة بقيمة إشتراكه كما لايستحق أي تعويض عن إشتراكه في البرنامج.
  • هذا البرنامج لا يغطي:
    • 1. فقدان أي معلومات أو بيانات تٌركت داخل المنتج أثناء إصلاحه. ويجب على العميل التأكد من عمل نسخة احتياطية للمعلومات المحفوظة على – وليست محصورة – أقراص الكومبيوتر، الأقراص المضغوطة، أقراص الفيديو الرقمية وكروت الذاكرة.
    • 2. الإصلاحات المتعلقة بالبرامج المثبتة، فيروسات الكومبيوتر أو أي أدوات تم إضافتها بعد الشراء الأصلي.
    • 3. أي أضرار غير مباشرة، أضرار هامة أو ثانوية (شاملة ولكن ليست محصورة في) فقدان الأرباح، فقدان البيانات، الوقت الضائع وأجور الوقت والجهد.
    • 4. أي رسوم متعلقة بالتعاقد مع طرف ثالث.
    • 5. السرقة.
    • 6. أي منتج يوجد خارج بلد شراء المنتج المغطى بالضمان (إلا إذا ذكر ذلك بالعقد).
    • 7. العناصر والمواد القابلة للاستهلاك والفناء مثل (الأوراق، الأحبار .... الخ).
    • 8. المنتجات المباعة دون ضمان المصنًع أو المباعة بحالتها عند البيع (AS IS).
  • إذا قمنا باستبدال الجهاز لأي سبب من الأسباب المذكورة في هذا البرنامج، يعتبر هذا البرنامج وبصورة فورية منجزاً وسوف ينتهي.

مسؤوليات المصنٌع:

القطع والخدمات المغطاة بواسطة ضمان المصنع هما مسؤولية المصنع فقط. خلال فترة تغطية ضمان المصنع. كذلك توفير قطع غيار المنتج خلال فترة البرنامج لإتمام عملية الإصلاح مسؤولية الوكيل المعتمد محلياً.

توفر الخدمات:

  • مشتري برنامج الخدمات الإضافية سوف يحصل على استجابة خلال 48 ساعة. وقت الاستجابة هو الوقت من إستلام إكسترا لطلب الصيانة حتى وقت التعامل مع تلك الشكوى.
  • مشتري برنامج الخدمات الإضافية سوف يكون مخولاً الحصول على استبدال مؤقت لمنتجه الأصلي إذا كان زمن الإصلاح أكثر من 48 ساعة. العلامة التجارية للمنتج المؤقت، والحجم والقيمة سوف يكونوا مختلفين عن المنتج الأصلي ويجب إرجاع المنتج المؤقت فوراً عند إصلاح وإرجاع المنتج الأصلي إلى العميل أو عند إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
  • وقت الإصلاح هو الوقت من سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكوراً في بطاقة البرنامج، أو إستلام المنتج في أي مركزخدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح.
  • إذا كان مركز خدمة إكسترا غير قادر على إصلاح المنتج خلال 30 يوماً، سوف يتم استبدال الجهاز بآخر جديد.
  • مدة الـ 30 يوماً تحسب من وقت سحب المنتج الأصلي من منزل العميل، إذا كان مذكوراً في بطاقة البرنامج أو إستلام المنتج في أي مركز خدمة لإكسترا حتى وقت إشعار العميل بإكمال الإصلاح.

الإلغاء:

  • هذا البرنامج يكون يكون لاغياً بواسطتنا للتزوير أو بسبب تحريف مادي، شاملاً لكن ليس محصوراً في الإستخدام التجاري أو التأجير.
  • الإصلاح غير المعتمد للمعدات المغطاة سوف ينتج عنه إلغاء هذا البرنامج بواسطتنا، ويعتبر إصلاح المنتجات التي يغطيها هذا البرنامج خارج مركز خدمة إكسترا أو بواسطة فنيين آخرين بأي شكل من الأشكال إصلاحاً غير معتمد
  • إذا ألغي البرنامج خلال سبعة أيام من شراء هذا البرنامج، يحق لك استرجاع واستلام كامل السعر المدفوع للبرنامج ويشترط في ذلك عدم وجود أي خدمات تم تقديمها.
  • لاتوجد رسوم إلغاء لهذا البرنامج.

فحوصات الصيانة الوقائية:

هذا البرنامج يشمل التنظيفات محصورة في المنتجات التالية: مسجلات الأشرطة المنزلية، مسجلات أشرطة الفيديو، camcorders. فحوصات الصيانة تلك محددة بمرة واحدة في السنة. كل فحوصات الصيانة الوقائية سوف تتم على أساس إحضارك للجهاز إلى مركز خدمة إكسترا.

فوائد محددة على منتج بعينه:

  • ميكانيكيات الرؤية (شاملاً، لكن ليس محصوراً في، شاشات LCD TV، شاشات تلفزيون البلازما) مغطاة، مالم يكن الإخفاق بسبب ضرر عرضي أو متعمد.
  • هذا البرنامج يوفر ضمان احتراق البيكسل بناءً على محددات المصنًع.
  • البرنامج يشمل، إعادة التركيب مرة واحدة خلال فترة البرنامج لنفس المنتجات (البلازما، المسرح المنزلي، ماكينات الغسيل) إذا كانت أصلاً مركبة بواسطة فني إكسترا. هذا لايشمل أي تكلفة نقل من المكان الأصلي إلى المكان الجديد.