المنتجات المباعة من قبلنا مشمولة بحد ادنى ضمان لمدة (1) سنة واحدة الحد الأدنى للضمان من الشركة المصنعة اعتباراً من تاريخ الشراء . اكسترا تمدد فترة خدمات الضمان (يسمى ايضاً عقد خدمات 7/24 ) وهي متاحة لفئات كثيرة من المنتجات التي نبيعها .
توفر اكسترا أعمال الصيانة والإصلاح لجميع المنتجات التي تقع ضمن برنامج الخدمة الممتدة من اكسترا ولأي منتج يخضع لأعمال الخدمة المباشرة في المراكز الفنية التابعة لنا. العلامات التجارية وفئات المنتجات التي يجب أن تخضع لأعمال الخدمة والصيانة والإصلاح المباشر عبر مراكز خدمة اكسترا تشتمل على:
يجب فحص وقراءة دليل المستخدم للمنتج قبل استخدمة للتأكد من ان المنتج يوفر الامن والسلامة ويوفر المتطلبات المحلية الكهربائية.
مالم يحدد ,المنتجات الكهربائية التي صممت لتعمل على 220/240 فولت . اذا لم يكن لديك المصدر المناسب للعمل في هذة القوة الكهربائية نحن لا ننصح باستخدام هذا المنتج. لأن تلف المنتجات بسبب الاستخدام الخاطئ لمصادر الكهرباء/أو لوازمة لا تكون مناسبة لشروط ضمان الشركة المصنعة .
جميع المنتجات التي تباع من لدينا تخضع لفحص الجودة قبل شحنها من قبلنا .بعد (7) ايام من استلام المنتج اذا كان هناك اي مشكلة في المنتجات التي تم شراؤها فمن المستحسن الاتصال مباشرة بمركز الخدمة المعتمد في السعودية للحصول على اصلاح المنتج.
تستطيع الاتصال بنا للحصول على مواقع مراكز الخدمة ومعلومات الاتصال .
انها مسؤولية العميل الاتصال بمركز الخدمة للحصول على خدمة صيانة المنتج او الاصلاح . اكسترا تدعم العميل من خلال توفير مركز الخدمة ومعلومات الاتصال عند الطلب.
اكسترا غير مسؤولة عن اصلاح جودة المنتج,أو اصلاح منتج لم يتم توصيلة بواسطة مركز خدمات اكسترا . في حال وجود أي مشكلة مع خدمة الصيانة أو التصليح يرجى من العملاء الرجوع إلى مركز خدمة الشركة مباشرة .
نحن نقدم الصيانة والاصلاح مباشرة لجميع المنتجات تحت بند عقد الخدمات 24/7 , وتتم خدمة المنتجات مباشرة بواسطة المراكز الفنية لدينا . الصيانة والاصلاح خلال المركز الفني لاكسترا يشمل ما يلي :
- اجهزة الحاسب اتش بي(HP) .
- اجهزة التلفزيون والسينما المنزلية : بينكيو(BENQ) ،كلاس(CLASS),بريما(PRIMA).
- الأجهزة المنزلية : بومباني (BOMPANI),كلاس (CLASS), لاجيرمانا(LAGERMANIA) , برنسيس (PRINCESS), بريم(PRIME) , اوبتيما (OPTIMA)(تستبدل مرة واحدة سنويا)
لاجراء خدمة الصيانة والتصليح لماركات اخرى غير الفئات المذكورة والتي تتحملها مركز الخدمات في الشركة –يمكن الرجوع الى اي شخص في قسم الخدمات في الشركة وفقا لشروط الضمان .
يطلب من العملاء مراجعة بياناتهم قبل تسليم المنتج لاصلاحة .نحن غير مسؤلون عن اي طرف ثالث ,البرمجيات او البيانات الشخصية والتي ممكن فقدانها اثناء التصليح .لايمكن للعامل تسليم المنتج المطلوب اصلاحة للعميل قبل اصلاحة .توفر اكسترا الضمان 30 يوما لصيانة واصلاح المنتج .
يجب على العميل التأكد من صحة معلومات الاتصال الخاصة به في حال تحديث بيانات الاصلاح .اكسترا غير مسؤولة عن المنتج اذا لم يتم استلامة من قبل العميل خلال 3 اشهر من تاريخ استلام اكسترا لها .
للاطلاع على خدمات الصيانة والتصليح الرجاء زيارة اقرب محل اكسترا او الاتصال بنا.