الأسئلة المتكررة

الفروع
  • س: أين يمكنني العثور على فروع إكسترا؟
  • ج: تمتلك إكسترا حاليًا أكثر من 18 فرعًا منتشرة في أنحاء المملكة العربية السعودية . انتقل إلى صفحة محدد مواقع الفروع لتحديد فرع إكسترا الأقرب لك.
  • س: ما هي ساعات العمل في فروع اكسترا؟
  • ج:للحصول على معلومات حول ساعات العمل في فروع إكسترا، انتقل إلى صفحة محدد مواقع الفروع وحدد الفرع المطلوب لتتعرف على ساعات عمل هذا الفرع.
بنود وشروط البيع
  • س: هل يمكنني تبديل منتجي في فروع إكسترا؟
  • ج: للإطلاع على بنود وشروط إكسترا الخاصة بعمليتي الإرجاع والتبديل، انتقل إلى صفحة الإرجاع والتبديل..
طرق الدفع
  • س: ما هي طرق الدفع المقبولة لديكم؟
  • ج: : طرق الدفع المقبولة لدى فروع إكسترا هي الدفع النقدي وعبر الشبكة السعودية للمدفوعات (Span) وبطاقات الرصيد الدائن وبطاقات الائتمان وبطاقة / قسيمة الهدايا من إكسترا وقسائم اخرى. لمزيدٍ من التفاصيل حول طرق الدفع هذه، انتقل إلى صفحة الدفع..
التوصيل
  • س: ما نوع المنتجات التي تقومون بتوصيلها؟
  • ج: توفر إكسترا خدمة التوصيل على منتجات محددة من الأجهزة المنزلية مثل الغسالات والمجففات والمبردات والمواقد وغسالات الأطباق وأجهزة التبريد، وكذلك على بعض الأجهزة الإلكترونية مثل تلفزيون 32 بوصة فما فوقه وشاشات العرض المنزلية وحامل التلفزيون. يتم تضمين التركيب الأساسي كجزء من خدمة التوصيل المنزلي. للتعرف على المزيد حول بنود وشروط خدمة التوصيل، انتقل إلى صفحة التوصيل والتركيب.
  • س: ما الأماكن التي تصل إليها خدمة التوصيل؟
  • ج: سوف تقوم إكسترا بالتوصيل المجاني في حدود منطقة نصف قطرها 60 كيلو مترًا من فروعها، ويمكنها التوصيل إلى أبعد من هذه المنطقة ولكن سيتحمل العميل رسوم التوصيل. لمزيدٍ من المعلومات، تفضل بزيارة فرع إكسترا الأقرب لديك.
  • س: كيف يمكنني حجز التوصيل المنزلي؟
  • ج: يمكنك حجز خدمة التوصيل المنزلي للمنتجات المطبق عليها خدمة التوصيل في وقت شراء المنتج من الفرع
  • س: كيف يمكنني تغيير تاريخ و وقت التوصيل؟
  • ج: لتغيير تاريخ و وقت التوصيل، يُرجى منك الاتصال بالفرع الذي حجزت فيه خدمة التوصيل أو الاتصال بالرقم المجاني 800-124-0900.
التركيب
  • س: ما هي خدمات التركيب المقدمة؟
  • ج: نحن نقوم بالتركيب الأساسي للمنتجات التي نقوم بتوصيلها، لمزيدٍ من المعلومات انتقل إلى صفحة التوصيل والتركيب.
  • س: كيف يمكن حجز خدمة التركيب؟
  • ج: لحجز خدمة التركيب، يُرجى منك الاتصال بالرقم المجاني 800-124-0900. لمزيدٍ من المعلومات، انتقل إلى صفحة التوصيل والتركيب.
الضمان / الصيانة والإصلاح
  • س: منتجي لا يعمل، فماذا أفعل؟
  • ج: إذا كان منتجك لا يعمل، فيُرجى منك القيام بالخطوات التالية
    1. راجع كتالوج المنتج واتبع الإرشادات التوجيهية الواردة في دليل جهة التصنيع.
    2. إذا لا يزال المنتج لا يعمل، فانتقل إلى صفحة الصيانة والإصلاح للحصول على مزيد من التوجيه والمساعدة.
  • س: ما هي بنود وشروط الصيانة والإصلاح؟
  • ج: يمكنك العثور على التفاصيل الخاصة ببنود وشروط الضمان والصيانة والإصلاح للمنتج الذي قمت بشرائه من إكسترا في صفحة الصيانة الإصلاح. يجب عليك الاتصال بالرقم المجاني 800-124-0900 لإجراء طلب محدد للصيانة والإصلاح.
  • س: هل يمكنني الحصول على ضمان ممتد على منتجي؟?
  • ج: نعم، يمكنك الحصول على ضمان ممتد على مجموعة واسعة من المنتجات اعتبارًا من وقت شرائك لمنتج من إكسترا. لمزيدٍ من المعلومات حول برنامج الخدمة الممتدة (ESP) من مــدد ، انتقل إلى صفحة خدمة مــدد
  • س: ما هي المدة اللازمة لإصلاح منتجي؟
  • ج: يتفاوت زمن الإصلاح المقدّر من فئة منتج (وعلامة تجارية) إلى أخرى. لمزيدٍ من المعلومات حول زمن الإصلاح المقدّر، انتقل إلى صفحة الصيانة والإصلاح.
  • س: هل تضمنون إصلاحات إكسترا؟
  • ج: توفر إكسترا ضمان صيانة لمدة 30 يومًا على المنتجات التي نقوم بإصلاحها. لمزيدٍ من المعلومات، انتقل إلى صفحة الصيانة والإصلاح.
توفر المنتج
  • س: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان المنتج متوفرًا؟
  • ج: حاليًا، لا يشتمل موقع الويب على وظيفة تمكنك من التعرف على المخزون الحالي المتوفر لمنتج معين في فرع معين. ولكن إذا أردت الحصول على تفاصيل لمنتج معين، فيُرجى الاتصال بنا/الاستعلام عن/نموذج المنتجات. وسوف يرد عليك مندوب خدمة العملاء على الفور.